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如果您在使用数字人民币更改手机号时一直遇到人脸识别失败的问题，可能是由于以下原因导致的。
1、人脸识别技术的问题：人脸识别技术并非百分之百准确，有时可能会因为光线、角度、面部遮挡等因素导致识别失败，您可以尝试调整光线和角度，确保面部没有遮挡物，并重新进行人脸识别。
2、网络问题：如果您的网络连接不稳定，也可能会导致人脸识别失败，请确保您的网络连接正常，并尝试重新进行人脸识别。
3、账户安全问题：数字人民币是涉及金融安全的业务，因此在进行更改手机号等操作时需要进行身份验证，如果您的人脸识别失败次数过多，系统可能会自动锁定账户，以确保账户安全，您可以尝试联系数字人民币客服，了解账户状态并解决问题。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您联系数字人民币客服寻求帮助，客服人员可以帮助您了解问题的具体原因，并提供相应的解决方案，请注意保护您的个人信息和账户安全，避免泄露个人信息和进行不安全操作。